Monitorar os contatos com clientes realizados pelas equipes de atendimento, por meio de escuta telefônica e verificação de registros, visando garantir que o atendimento está seguindo as normas reguladoras do mercado financeiro. […]
Identificar por meio das monitorias e, sinalizar a gestão responsável, não conformidades na atuação das áreas monitoradas para que seja aplicado feedback com o objetivo de obter melhoria na atuação dos colaboradores. […]
Propor para a gestão, através da análise de não conformidades encontradas, treinamentos de conteúdo específico, planos de comunicação, entre outras...