Orientar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, visando suprir as necessidades de clientes/hospedes e dar suporte às operações da empresa;
Acompanhar e desenvolver os trabalhos dos setores definindo atividades e responsabilidades, implementando os processos e criando manuais técnicos/operacionais, conforme legislação vigente e estratégias da instituição;
Administrar a operação de A&B e áreas de apoio, assegurando o resultado financeiro, a satisfação do cliente e o clima organizacional positivo entre as equipes.
Assegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando...