Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação. […]
Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas. […]
Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs). […]
Acompanhar a evolução tecnológica...