• Responsável por fornecer soluções remotamente, despachar pessoal de serviço e, quando apropriado, verificar a resolução de problemas de um cliente que não foi escalado; Trabalhar diretamente com o cliente para entender o problema e/ou escalar o problema para o próximo nível.
• Seguindo o Processo Documentado de Gestão de Incidentes Remotos, a principal responsabilidade da posição é realizar a solução de problemas técnica de Nível 2 nos Self-Serv Check Outs, com base em incidentes criados pelas equipes de suporte interno dos clientes. […]
• Pesquisar, resolver e responder a perguntas recebidas...