Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes. […]
Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade. […]
Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento. […]
Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo. […]
Colaborar com outros departamentos...