Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center Híbrido (com foco receptivo) altamente motivado(a) e experiente para liderar nossa equipe. O profissional será responsável por supervisionar operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço e alcance de metas. […]
•Gerenciar e supervisionar equipes de atendimento;
•Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional;
•Monitorar e analisar KPIs (como tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e taxas de conversão); […]
•Garantir o cumprimento de metas e políticas...