Buscamos um profissional com experiência em gestão de centrais de atendimento, que possa contribuir para o sucesso da experiência de atendimento direto ao consumidor com a gestão de atendimento terceiro. […]
Monitorar e analisar indicadores de sucesso de central atendimento como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT).
Garantir auditoria contínua da qualidade do atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
Desenvolver e acompanhar reports semanais da base de conhecimento, assegurando que os scripts e materiais...