Responsabilidades: • Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes • Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone • Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura) • Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos • Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado […]
Será considerado um diferencial: • Conhecimento intermediário de microinformática...