Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas;Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento);Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento;Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações...