Essa pessoa Consultora de Retenção e Relacionamento possui a missão de realizar um atendimento imediato, para entender o real motivo que leva o cliente a solicitar o cancelamento do serviço, e fazer uma intervenção mais adequada objetivando reverter o cancelamento. Ele deve ser o principal agente focado em ouvir, argumentar e reter clientes que manifestem o interesse em cancelar o serviço. […]
- Realizar atendimento imediato de ligações receptivas diretas (transferência de ligações); […]
- Executar as ordens de serviços de cancelamento, separadas por motivo, dentro do prazo estipulado para a área...