Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário. Realiza atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e perfil.
Atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários. […]
Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias. […]
Responsável por coletar as informações necessárias para o atendimento do chamado do usuário, classificação do chamado, bem como um diagnostico inicial para que o chamado possa ser encaminhado para o próximo nível. […]
Responsável por criar e atualizar...