Programar as equipes de campo, garantindo assiduidade, e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos ;
Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos para a verificação do início do trabalho no site, conforme alinhamento anterior;
Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA; […]
Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros;
Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário...