Analista de Qualidade Sr
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Coleta e análise de feedbacks diretos e indiretos dos clientes, como avaliações, comentários, CSAT e NPS (Net Promoter Score). Monitoramento e Avaliação de Interações de Atendimento, Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente, Identificação e Implementação de Melhorias no Processo, Relatórios de Desempenho e Experiência do Cliente, Acompanhamento de Inovações e Tendências em CX, Apresentação de insumos gerados. […]
?Utilizar ferramentas de feedback (ex.: plataformas de pesquisa, formulários pós-interação) e organizar os dados coletados em relatórios para identificar padrões de satisfação e insatisfação...
10 dias atrás De: br.talent.com
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